Seu voo atrasou?
Mesmo que você tenha sido reembolsado ou reacomodado em outro voo, pode ter direito a indenização por danos morais.
O que a companhia deve oferecer durante a espera
A assistência aumenta conforme o tempo de atraso. Além dela, você pode ter direito a indenização.
Comunicação
Acesso a internet, telefone e outros meios de comunicação.
Alimentação
Refeição ou voucher individual.
Hospedagem
Hotel e traslado de ida e volta ao aeroporto, quando houver pernoite.
Resolvemos sem você sair de casa
Você conversa com uma pessoa da nossa equipe e acompanha tudo pelo celular.
Conversa inicial
Você conta o que aconteceu pelo WhatsApp ou pessoalmente, em Salvador/BA ou Santo Amaro/BA.
Análise do caso
Nossa equipe avalia os documentos e explica, em linguagem simples, quais são os seus direitos.
Contrato digital
Se fizer sentido seguir, você assina o contrato e a procuração pelo celular, sem imprimir nada.
Acompanhamento
Você recebe as atualizações do processo e tem acesso à área do cliente.
O que dizem nossos clientes
Avaliações publicadas pelos próprios clientes no perfil do escritório no Google.
Perguntas frequentes
Quando posso pedir indenização por problemas com voo?
Em regra, quando o passageiro chega ao destino final com 4 horas ou mais de atraso, ou quando o voo é alterado com menos de 72 horas de antecedência, é possível pedir indenização pelos danos morais sofridos.
Mesmo com atraso menor que 4 horas, se o problema causou algum prejuízo (perda de conexão ou de um compromisso, por exemplo), também é possível pedir indenização por danos morais e materiais.
E mesmo que a companhia aérea tenha fornecido voucher de alimentação ou hospedagem, ainda é possível buscar a reparação na Justiça. Cada caso é avaliado individualmente.
Quais são os direitos do passageiro quando o voo atrasa?
A companhia aérea deve prestar assistência material conforme o tempo de espera:
- a partir de 1 hora: meios de comunicação, como internet e telefone;
- a partir de 2 horas: alimentação, com refeição ou voucher individual;
- a partir de 4 horas: hospedagem e traslado, quando houver necessidade de pernoite.
Com atraso superior a 4 horas, o passageiro também pode escolher entre o reembolso integral da passagem, a reacomodação no próximo voo disponível (inclusive de outra companhia) ou a remarcação sem custo.
Quando posso pedir indenização por problemas com a bagagem?
Se a mala foi extraviada ou danificada, registre a reclamação na companhia aérea ainda no aeroporto. Guarde as notas fiscais do que precisou comprar enquanto estava sem a bagagem e, se a mala foi danificada, tire fotos. Mesmo que a mala seja encontrada depois, é possível pedir indenização por danos morais e materiais.
Qual é o prazo para pedir indenização?
Nos voos domésticos, o prazo é de 5 anos. Nos voos internacionais, o pedido de danos materiais segue o prazo de 2 anos da Convenção de Montreal, enquanto o de danos morais segue o prazo de 5 anos do Código de Defesa do Consumidor. Como os prazos variam, o ideal é procurar a equipe o quanto antes.
Quais documentos preciso enviar?
Um comprovante de que você embarcou ou embarcaria no voo, como o cartão de embarque ou o e-mail da compra ou do check-in. Se foi reacomodado, envie também o comprovante do novo voo.
No caso de bagagem, envie o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), feito no aeroporto, ou um boletim de ocorrência. Também precisamos de comprovante de residência e documento oficial com foto. O contrato e a procuração são assinados pelo celular.
Viaje tranquilo enquanto buscamos a sua indenização
Fale com a nossa equipe e deixe que a gente cuide de tudo, sem você sair de casa.